Responsable qualité et SAV – H/F

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Ref : FF/05/2017/
Lieu : Bourgouin-Jallieu


Description de l'entreprise :

EPONEA-Rh, cabinet conseil en ressources Humaines dont l'expertise porte sur le recrutement de cadres à cadres dirigeants, recrute pour l'un de ses clients un Responsable Qualité et SAV H/F. Ce poste est basé en Isère (38) au Nord du département.

Notre client est spécialisé dans la conception, fabrication et vente en BtoB de volets, fenêtres et baies sur mesure au travers de 4 métiers que sont : Les volets et fermetures, La menuiserie PVC et Aluminium avec un réseau de revendeurs de 1700 installateurs, Une activité de stores extérieurs (100 000 produits) et une activité de stores intérieurs. Ce groupe existe depuis 1961 et compte 5 usines réparties sur la France.


Description du poste :

Rattaché (e) à la fois au Directeur Qualité et au Directeur SAV, le Responsable Qualité et SAV est chargé d'apporter des solutions à toutes les demandes clients sur des produits dans le cadre du conseil et des garanties contractuelles et légales. Son activité principale consiste à :


Description des activités :


 Analyse et traite les réclamations écrites ou téléphoniques dans les délais impartis
 Détermine les solutions appropriées dans le respect des responsabilités, des délais et des coûts,
 Enregistre les commandes et informe les clients des solutions prescrites,
 Détermine les responsabilités et affecte les réclamations,
 A un objectif de résultat sur les solutions de réparations engagées
 Gère le budget de son service et le suivi qualité,
 Prend en compte la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise
 Conseille en avant et après – vente
 Peut aider à la pose et aux réglages
 Coordonne les équipes du service qualité et SAV
 Supervise la définition des méthodologies et des indicateurs destinés à évaluer l'application de la politique qualité Solliciter les autres processus équipes pour mettre en place des actions en interne,
 Solliciter les fournisseurs et les sous-traitants,
 Soutenir les processus dans la mise en place d'un système de management adapté.


Profil recherché :

PROFIL:

De formation BTS technique ou expérience en second œuvre du bâtiment, vous justifiez d'une expérience significative dans ce secteur d'activité, la maîtrise de ce type de produits est indispensable. Double compétences et/ou expérience en qualité appréciée. Vous avez de nombreux contacts avec l'extérieur mais aussi avec les différents services de l'entreprise, vous possédez un bon relationnel. Vous devez être à l'aise avec l'outil informatique, être aussi habitué à rédiger des synthèses, et savoir gérer les priorités.


NOUS VOUS OFFRONS :

Un statut Cadre et contrat de travail en CDI.

Une rémunération sur 13 mois et un variable indexé sur des critères liés aux résultats. Tickets restaurants. Très bonne couverture complémentaire.


Merci de nous faire parvenir votre candidature IMPERATIVEMENT sous la référence «FF/05/2017/EPONEA»


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